“因我患有嚴重哮喘病，長期臥床，未及時進行養老認證，導致6個月未能領取養老金。抱著試試看的想法撥打了便民服務中心的電話，結果便民服務中心工作人員主動上門認證，解決了我的煩心事。”近日，中寧縣恩和鎮恩和村村民張秀花老人說。
連日來，由該鎮便民服務中心組成的“和悅辦”政務服務志愿隊下沉到各村，對轄區內低保戶、殘疾人、獨居老人、高齡老人、特困人員、留守兒童等困難群眾開展上門幫辦代辦服務，為群眾宣傳醫保、社保、低保、臨時救助、殘疾證申辦等惠民政策，為53名行動不便、年老體弱的群眾上門辦理參加養老待遇資格認證，為80歲以上老人辦理高齡津貼……
去年以來，恩和鎮吸納各村“兩委”成員、網格員、黨員、退役軍人、學生和志愿者等群體組建“和悅辦”幫辦代辦服務隊，搭建為民服務驛站、開通小靈通熱線、發放網格便民服務卡、設立幫辦代辦服務崗，拓展延伸服務觸角，織密筑牢“15分鐘便民服務圈”，跑出便民服務“加速度”。
該鎮以沙灘、上莊、華寺、朱臺4個村為試點，打造4個“和悅為民服務驛站”。驛站內配有座椅、報刊、充電設備和雨傘等便民設備，還設立“和悅辦”幫辦代辦服務崗，為群眾現場開展養老資格認證、醫療保險收繳、養老金繳納、快遞配送、醫保電子憑證激活等服務。截至目前，累計服務群眾700余人次，舉辦短視頻制作、種植養殖、家政保潔等技能培訓20余場，義診義剪、助殘等各類活動10余場。
“專門在便民服務中心設置綜合咨詢窗口、‘和悅辦’幫辦代辦窗口、‘縣內通辦’窗口和‘辦不成事’反映窗口，提供一站式服務，分門別類一攬子解決老年人、殘疾人等特殊群體急難愁盼問題。”該鎮便民服務中心主任劉海濤說，另外在10個村便民服務站設置綜合受理窗口，“和悅辦”幫辦服務隊員幫助群眾收集申請材料，便民服務站匯總上傳政務服務網，實現“不見面、馬上辦”。
為暢通服務渠道，該鎮還開通為民小靈通熱線和“恩和為民小靈通”微信公眾號，群眾通過熱線電話，動動指尖，即可一站式享受建議、投訴、咨詢及幫辦代辦登記等各類服務。將全鎮1個鎮級便民服務中心、10個村級便民服務站、96名網格員、96名幫辦員、96名紅管家和超400個救援隊員的聯系方式全部面向群眾公開，讓服務力量下沉村落院巷，讓“無人管”變成“主動管”。截至目前，該鎮為民小靈通熱線共收到群眾呼叫700余條，且已全部辦理完結。
“將不斷優化幫辦代辦服務方式，廣泛開展形式多樣的幫辦代辦志愿服務活動，全力提升便民服務質量，努力為群眾提供更加便捷、更加高效、更加優質的幫辦代辦服務，讓群眾少跑腿，讓數據多跑路，打通便民服務‘最后一公里’，真正實現了小事不出村、大事不出鎮。”該鎮黨委書記尹向奎說。（記者 蒲利宏）
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